ตัวชี้วัดที่ 7 : การจัดการเรื่องร้องเรียน
EB 16 หน่วยงานมีการกำหนดมาตรการ กลไก หรืแการวางระบบในการจัดการเรื่องเรียนของหน่วยงาน
1. คำสั่งผู้รับผิดชอบ
2. แนวทาการจัดการข้อร้องเรียน
3. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน
- ผ่านหมายเลขโทรศัพท์
- ผ่านระบบอินเตอร์เน็ต
- อื่นๆ
4. คู่มือปฏิบัติงานการรับเรื่องร้องเรียน
5. แผนผังขั้นตอนการร้องเรียนของผู้ใช้บริการ
- Flow Chart
- Flow Chart ที่แสดง ณ หน่วยงาน
6. หนังสือรายงานผลการดำเนินงานเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนให้ผู้ร้องเรียนทราบ
7. ระบบการตอบสนอง
8. บันทึกข้อความรับทราบกำกับติดตาม และรายงานสรุปผล
- บันทึกข้อความ
- รายงานสรุปผล
9. แบบฟอร์มการเผยแพรข้อมูลต่อสาธารณะผ่าน Web Site
|